Polityka anulowania zamówień
Ostatnia aktualizacja: 4 września 2026
W Kelpo staramy się realizować i wysyłać Twoje zamówienia najszybciej, jak to możliwe. Ponieważ okoliczności mogą się zmienić, niniejsza polityka opisuje warunki, terminy i sposób anulowania zamówienia. Polityka ta nie ogranicza Twoich niezbywalnych praw konsumenta.
1. Termin anulowania
Aby zapewnić szybką realizację, zamówienia są przekazywane naszym dostawcom i partnerom logistycznym wkrótce po ich złożeniu. O pełne anulowanie zamówienia możesz wnioskować w ciągu 24 godzin od zakupu. Jeśli anulowanie zostanie zatwierdzone w tym oknie czasowym, zwrócimy zapłaconą kwotę na pierwotną metodę płatności.
2. Jak zgłosić anulowanie
Skontaktuj się z nami możliwie najszybciej pod adresem info@kelpo.pl. W temacie wiadomości wpisz „Anulowanie zamówienia" oraz numer zamówienia, a w treści podaj swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia, abyśmy mogli szybko rozpatrzyć zgłoszenie.
3. Zamówienia już zrealizowane lub wysłane
Jeśli minęły ponad 24 godziny lub Twoje zamówienie zostało już zrealizowane i przekazane naszemu międzynarodowemu dostawcy, niestety nie możemy już zatrzymać przesyłki. W takim przypadku możesz poczekać na dostarczenie paczki, a następnie skorzystać z naszej Polityki zwrotów i reklamacji, odsyłając towar na wskazany przez nas adres zwrotny. Pamiętaj, że jako konsument zawsze masz 14 dni na odstąpienie od umowy.
4. Brak opłat za anulowanie
Nie pobieramy żadnych opłat za anulowanie zgłoszone w obowiązującym oknie 24 godzin. Otrzymasz pełny zwrot kwoty za produkt na pierwotną metodę płatności.
5. Zwrot środków po anulowaniu
Po potwierdzeniu anulowania wyślemy Ci potwierdzenie na adres e-mail. Kwota zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni. Zaksięgowanie środków na Twoim koncie może potrwać dodatkowy czas, w zależności od czasu przetwarzania przez Twój bank.
6. Korekta adresu zamiast anulowania
Jeśli chcesz anulować zamówienie, ponieważ podałeś błędny adres dostawy, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin. Możliwe, że uda nam się poprawić adres bez anulowania całego zamówienia. Jeśli zamówienie zostało już wysłane na błędny adres podany przez Ciebie, zwrot środków możemy zrealizować dopiero po otrzymaniu przesyłki z powrotem.
7. Anulowanie przez Kelpo
W rzadkich przypadkach zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia — na przykład jeśli produkt stanie się niedostępny po zakupie, jeśli nasz system oznaczy zamówienie jako podejrzane lub noszące znamiona oszustwa, albo jeśli produkt na skutek błędu technicznego został wyceniony nieprawidłowo. W takich przypadkach niezwłocznie Cię poinformujemy i dokonamy pełnego zwrotu środków.
8. Odpowiedzialność klienta
Przed dokonaniem płatności prosimy o sprawdzenie zamówienia — produktów, ilości oraz adresu dostawy. Dokładamy starań, aby uwzględnić późniejsze prośby o anulowanie, jednak naszym głównym celem jest szybka realizacja.
9. Aktualizacje polityki
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki anulowania. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania na tej stronie.
10. Dane firmy i kontakt
Masz pytania dotyczące anulowania zamówienia? Skontaktuj się z nami.
Kelpo
Numer rejestracyjny (KvK): 84583975
Numer VAT: NL003987066B77
Adres rejestrowy: Randveen 642, 2544 RM Haga, Holandia
E-mail: info@kelpo.pl
Godziny pracy (CET, Amsterdam): poniedziałek–piątek 08.00–19.00, sobota–niedziela 09.00–18.00