Polityka anulowania zamówień

Ostatnia aktualizacja: 6 września 2026 r.

W Kelpo staramy się realizować i wysyłać Twoje zamówienia najszybciej, jak to możliwe. Ponieważ okoliczności mogą się zmienić, niniejsza polityka opisuje warunki, terminy i sposób anulowania zamówienia. Polityka ta dotyczy wyłącznie anulowania zamówienia przed jego wysyłką i nie ogranicza Twojego ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru (zob. punkt 3 oraz nasza Polityka zwrotów).

1. Termin anulowania
Aby zapewnić szybką realizację, zamówienia są przekazywane naszym dostawcom i partnerom logistycznym wkrótce po ich złożeniu. O anulowanie zamówienia możesz wnioskować w ciągu 24 godzin od zakupu. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, anulujemy je i zwrócimy zapłaconą kwotę na pierwotną metodę płatności.

2. Jak zgłosić anulowanie
Skontaktuj się z nami możliwie najszybciej pod adresem info@kelpo.pl. W temacie wiadomości wpisz „Anulowanie zamówienia” oraz numer zamówienia, a w treści podaj swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia, abyśmy mogli szybko rozpatrzyć zgłoszenie.

3. Zamówienia już zrealizowane lub wysłane
Jeśli minęły ponad 24 godziny lub Twoje zamówienie zostało już przekazane naszemu międzynarodowemu dostawcy, nie możemy zatrzymać przesyłki. Nie pozbawia Cię to jednak żadnych praw: jako konsument możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że poinformujesz nas o tym na adres info@kelpo.pl, a następnie odeślesz produkt na wskazany przez nas adres zwrotny. Zasady i koszty zwrotu opisaliśmy w Polityce zwrotów.

4. Brak opłat za anulowanie
Nie pobieramy żadnych opłat za anulowanie zamówienia. Otrzymasz pełny zwrot zapłaconej kwoty na pierwotną metodę płatności.

5. Zwrot środków po anulowaniu
Po potwierdzeniu anulowania wyślemy Ci potwierdzenie na adres e-mail. Kwotę zwracamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni, na pierwotną metodę płatności. Zaksięgowanie środków na Twoim koncie może potrwać dodatkowy czas, w zależności od czasu przetwarzania przez Twój bank.

6. Korekta adresu zamiast anulowania
Jeśli chcesz anulować zamówienie, ponieważ podałeś(-aś) błędny adres dostawy, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin. Możliwe, że uda nam się poprawić adres bez anulowania całego zamówienia. Jeśli zamówienie zostało już wysłane na błędnie podany adres, zwrot środków możemy zrealizować dopiero po otrzymaniu przesyłki z powrotem.

7. Anulowanie przez Kelpo
W rzadkich przypadkach zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia — na przykład jeśli produkt stanie się niedostępny po zakupie, jeśli mamy uzasadnione podejrzenie oszustwa lub braku autoryzacji płatności, albo jeśli produkt na skutek błędu technicznego został wyceniony w sposób oczywiście nieprawidłowy. W takich przypadkach niezwłocznie Cię poinformujemy i dokonamy pełnego zwrotu środków bez zbędnej zwłoki.

8. Sprawdzenie zamówienia przed płatnością
Przed dokonaniem płatności prosimy o sprawdzenie zamówienia — produktów, ilości oraz adresu dostawy. Dokładamy starań, aby uwzględnić także późniejsze prośby o anulowanie, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji.

9. Aktualizacje polityki
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki anulowania. Zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich opublikowaniem na tej stronie.

10. Dane firmy i kontakt
Masz pytania dotyczące anulowania zamówienia? Skontaktuj się z nami.
Kelpo
Numer rejestracyjny (KvK): 84583975
Numer VAT: NL003987066B77
Adres rejestrowy: Randveen 642, 2544 RM Haga, Holandia
E-mail: info@kelpo.pl
Telefon: +31 6 40169081
Godziny obsługi (czas środkowoeuropejski): poniedziałek–piątek 08.00–19.00, sobota–niedziela 09.00–18.00