Polityka wysyłki
Ostatnia aktualizacja: 3 września 2026 r.
Niniejsza polityka opisuje, w jaki sposób realizujemy dostawy zamówień w Kelpo. Dokonując zakupów w naszym sklepie, akceptujesz poniższe warunki. Niniejsza polityka nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa polskiego.
1. Miejsca dostawy
Specjalizujemy się w rynku polskim i dostarczamy wyłącznie na terenie Polski, w tym na obszarze kontynentalnym oraz na wyspach połączonych z lądem stałymi przeprawami. Obecnie nie realizujemy dostaw do innych miejsc poza terytorium Polski.
2. Ceny produktów
Wszystkie ceny na stronie kelpo.pl podawane są w polskich złotych (PLN) i dotyczą samego produktu. Dokładamy wszelkich starań, aby ceny były prawidłowe, jednak w rzadkich przypadkach wystąpienia błędów technicznych zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia i dokonania pełnego zwrotu płatności.
3. Koszty dostawy
Oferujemy bezpłatną standardową dostawę wszystkich zamówień na terenie Polski. Ewentualne opłaty lub koszty związane z importem, naliczane przez lokalne organy lub przewoźnika, nie są częścią kosztów dostawy (zob. punkt 11).
4. Miejsce wysyłki i źródła produktów
Pozyskujemy nasze produkty bezpośrednio od partnerów produkcyjnych spoza Unii Europejskiej. W związku z tym Twoje zamówienie jest wysyłane bezpośrednio od naszych międzynarodowych dostawców na adres dostawy podany podczas składania zamówienia. Kelpo działa jako sprzedawca produktów, ale nie jest importerem towarów i nie uczestniczy w procedurze importowej ani odprawie celnej.
5. Czas przetwarzania zamówienia
Przygotowujemy Twoje zamówienie w ciągu kilku dni. W tym czasie weryfikujemy płatność, przeprowadzamy kontrolę jakości oraz odpowiednio zabezpieczamy produkty do wysyłki. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie e-mail.
6. Czas dostawy
Łączny czas dostawy wynosi zazwyczaj 5–15 dni od daty zakupu, w zależności od przewoźnika i warunków dostawy. W okresach wzmożonego ruchu, podczas ekstremalnych warunków pogodowych lub z powodu okoliczności leżących po stronie przewoźnika mogą wystąpić opóźnienia. Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji dostawy w określonym terminie.
7. Śledzenie zamówienia
Obecnie nie oferujemy funkcji śledzenia przesyłki dla naszych przesyłek. Jeśli masz pytania dotyczące statusu swojego zamówienia, zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem info@kelpo.dk, a chętnie Ci pomożemy.
8. Opakowanie i zabezpieczenie
Stosujemy wzmocnione opakowania, aby chronić produkty podczas transportu. Delikatne przedmioty są dodatkowo zabezpieczane materiałami ochronnymi, aby dotarły do Ciebie w dobrym stanie.
9. Prawidłowy adres dostawy
Za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy odpowiadasz Ty, w tym numeru domu oraz, w razie potrzeby, numeru piętra lub lokalu. Jeśli otrzymamy niekompletny adres, skontaktujemy się z Tobą, co może opóźnić dostawę. Kelpo nie ponosi odpowiedzialności za brak dostawy, jeśli podany adres był nieprawidłowy.
10. Anulowanie lub zmiana zamówienia
Możesz anulować zamówienie lub zmienić adres dostawy, kontaktując się z nami pod adresem info@kelpo.dk w ciągu 24 godzin od dokonania zakupu. Po tym czasie zamówienie jest zazwyczaj przekazywane do realizacji i nie może już zostać zatrzymane ani zmienione. W takim przypadku możesz poczekać na dostawę produktu i skorzystać z przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy (zob. nasze Warunki sprzedaży). Jako konsument masz zawsze prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
11. VAT, cło i opłaty importowe
Ponieważ produkty są wysyłane bezpośrednio z kraju trzeciego spoza Unii Europejskiej, w niektórych przypadkach zamówienia mogą podlegać podatkowi VAT od importu, cłu, opłatom za odprawę celną lub innym opłatom importowym po dotarciu do Polski. Jeśli w związku z dostawą zostanie naliczony VAT od importu, cło, opłata za odprawę celną lub inne opłaty związane z importem, ich koszt ponosi odbiorca w zakresie, w jakim takie opłaty są naliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Kelpo nie ponosi odpowiedzialności za odprawę celną, formalności importowe ani uiszczenie takich opłat. Opóźnienia wynikające z odprawy celnej pozostają poza naszą kontrolą.
12. Nieudana próba doręczenia
Jeśli lokalny przewoźnik nie może doręczyć przesyłki, zazwyczaj pozostawi informację lub wyśle wiadomość SMS/e-mail z instrukcjami dotyczącymi kolejnej próby doręczenia lub odbioru przesyłki w punkcie odbioru. Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do nas, ponieważ nie została odebrana w terminie wyznaczonym przez przewoźnika, mogą zostać naliczone koszty ponownej wysyłki. Ewentualne opłaty lub koszty związane ze zwróconymi lub nieodebranymi przesyłkami nie podlegają zwrotowi.
13. Produkty uszkodzone, brakujące lub niezgodne z zamówieniem
Sprawdź przesyłkę po jej otrzymaniu. Jeśli produkt jest uszkodzony, brakuje go w przesyłce lub otrzymałeś(-aś) niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami w rozsądnym terminie pod adresem info@kelpo.dk, podając numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia produktu i etykiety przesyłki. Następnie zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie — na przykład wymianę produktu lub zwrot płatności — zgodnie z przysługującymi Ci prawami konsumenta.
14. Opóźnione lub zagubione przesyłki
Jeśli Twoja przesyłka nie dotrze w ciągu 20 dni od jej wysłania, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli wyjaśnić sytuację z przewoźnikiem. Jeśli zostanie potwierdzone, że przesyłka zaginęła podczas transportu, wyślemy produkt zastępczy lub dokonamy pełnego zwrotu płatności.
15. Twoje obowiązki
Jako klient odpowiadasz za podanie prawidłowych danych kontaktowych i adresowych, stosowanie się do ewentualnych informacji przekazywanych przez przewoźnika oraz odbiór przesyłek w punkcie odbioru, jeśli jest to wymagane. Odpowiadasz również za zgłaszanie problemów dotyczących zamówienia w rozsądnym terminie.
16. Nasze obowiązki
Kelpo odpowiada za to, aby produkt był zgodny z jego opisem, Twoje zamówienie zostało prawidłowo przetworzone i wysłane oraz abyś mógł/mogła uzyskać pomoc i odpowiedzi na pytania dotyczące dostawy, kontaktując się z nami pod adresem info@kelpo.dk.
17. Faktura i potwierdzenie zakupu
Bezpośrednio po dokonaniu zakupu wyślemy cyfrowe potwierdzenie zamówienia na Twój adres e-mail. Stanowi ono potwierdzenie dokonania zakupu.
18. Bezpieczeństwo i zapobieganie oszustwom
Wszystkie transakcje są zabezpieczone szyfrowaniem SSL. Zamówienia oznaczone przez nasz system płatności jako obarczone wysokim ryzykiem mogą zostać wstrzymane w celu ręcznej weryfikacji lub anulowane w celu ochrony prawowitego posiadacza karty.
19. Aktualizacje niniejszej polityki
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki dostaw. Zmiany wchodzą w życie w momencie ich opublikowania na tej stronie.
20. Dane firmy i dane kontaktowe
Jeśli masz pytania dotyczące dostawy, zapraszamy do kontaktu z nami.
Kelpo
Numer rejestracyjny firmy (KvK): 84583975
Numer VAT: NL003987066B77
Adres siedziby: Randveen 642, 2544 RM Den Haag, Holandia
E-mail: info@kelpo.dk
Godziny otwarcia (CET, Amsterdam): poniedziałek–piątek 08:00–19:00, sobota–niedziela 09:00–18:00