Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 6 września 2026 r.

Niniejsza polityka opisuje, w jaki sposób realizujemy dostawy zamówień w Kelpo. Dokonując zakupów w naszym sklepie, akceptujesz poniższe warunki. Niniejsza polityka nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa polskiego.

1. Miejsca dostawy
Specjalizujemy się w rynku polskim i dostarczamy wyłącznie na terenie Polski. Obecnie nie realizujemy dostaw poza terytorium Polski.

2. Ceny produktów
Wszystkie ceny na stronie kelpo.pl podawane są w polskich złotych (PLN) i dotyczą samego produktu. Dokładamy wszelkich starań, aby ceny były prawidłowe, jednak w rzadkich przypadkach wystąpienia błędów technicznych zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia i dokonania pełnego zwrotu płatności.

3. Koszty dostawy
Oferujemy bezpłatną standardową dostawę wszystkich zamówień na terenie Polski. Ewentualne opłaty lub koszty związane z importem, naliczane przez lokalne organy lub przewoźnika, nie są częścią kosztów dostawy (zob. punkt 11).

4. Miejsce wysyłki i źródła produktów
Pozyskujemy nasze produkty bezpośrednio od partnerów produkcyjnych spoza Unii Europejskiej. W związku z tym Twoje zamówienie jest wysyłane bezpośrednio od naszych międzynarodowych dostawców na adres dostawy podany podczas składania zamówienia. Kelpo działa jako sprzedawca produktów, ale nie jest importerem towarów i nie uczestniczy w procedurze importowej ani odprawie celnej.

5. Czas przetwarzania zamówienia
Przygotowujemy Twoje zamówienie w ciągu 1–3 dni roboczych. W tym czasie weryfikujemy płatność, przeprowadzamy kontrolę jakości oraz odpowiednio zabezpieczamy produkty do wysyłki. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie e-mail wraz z numerem przesyłki.

6. Czas dostawy
Łączny czas dostawy wynosi zazwyczaj 5–15 dni roboczych od daty zakupu, w zależności od przewoźnika i warunków dostawy. W okresach wzmożonego ruchu, podczas ekstremalnych warunków pogodowych lub z powodu okoliczności leżących po stronie przewoźnika mogą wystąpić opóźnienia. Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji dostawy w określonym terminie.

7. Śledzenie zamówienia
Status swojego zamówienia możesz sprawdzić w każdej chwili na stronie śledzenia przesyłek. Wystarczy numer zamówienia lub numer przesyłki, który otrzymujesz w wiadomości e-mail po nadaniu paczki. Jeśli masz pytania dotyczące statusu swojego zamówienia, zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem info@kelpo.pl — chętnie pomożemy.

8. Opakowanie i zabezpieczenie
Stosujemy wzmocnione opakowania, aby chronić produkty podczas transportu. Delikatne przedmioty są dodatkowo zabezpieczane materiałami ochronnymi, aby dotarły do Ciebie w dobrym stanie.

9. Prawidłowy adres dostawy
Za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy odpowiadasz Ty, w tym numeru domu oraz, w razie potrzeby, numeru piętra lub lokalu. Jeśli otrzymamy niekompletny adres, skontaktujemy się z Tobą, co może opóźnić dostawę. Kelpo nie ponosi odpowiedzialności za brak dostawy, jeśli podany adres był nieprawidłowy.

10. Anulowanie lub zmiana zamówienia
Możesz anulować zamówienie lub zmienić adres dostawy, kontaktując się z nami pod adresem info@kelpo.pl w ciągu 24 godzin od dokonania zakupu. Po tym czasie zamówienie jest zazwyczaj przekazywane do realizacji i nie może już zostać zatrzymane ani zmienione. W takim przypadku możesz poczekać na dostawę produktu i skorzystać z przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy (zob. nasz Regulamin oraz Polityka zwrotów). Jako konsument masz zawsze prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

11. VAT, cło i opłaty importowe
Ponieważ produkty są wysyłane bezpośrednio z kraju spoza Unii Europejskiej, w niektórych przypadkach zamówienia mogą podlegać podatkowi VAT od importu, cłu, opłatom za odprawę celną lub innym opłatom importowym po dotarciu do Polski. Jeśli w związku z dostawą zostaną naliczone takie opłaty, ich koszt ponosi odbiorca w zakresie, w jakim są one naliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Kelpo nie ponosi odpowiedzialności za odprawę celną, formalności importowe ani uiszczenie takich opłat. Opóźnienia wynikające z odprawy celnej pozostają poza naszą kontrolą.

12. Nieudana próba doręczenia
Jeśli lokalny przewoźnik nie może doręczyć przesyłki, zazwyczaj pozostawi awizo lub wyśle wiadomość SMS bądź e-mail z instrukcjami dotyczącymi kolejnej próby doręczenia lub odbioru przesyłki w punkcie odbioru. Jeśli przesyłka zostanie zwrócona do nas, ponieważ nie została odebrana w terminie wyznaczonym przez przewoźnika, mogą zostać naliczone koszty ponownej wysyłki. Nie ma to wpływu na Twoje prawo do odstąpienia od umowy.

13. Produkty uszkodzone, brakujące lub niezgodne z zamówieniem
Sprawdź przesyłkę po jej otrzymaniu. Jeśli produkt jest uszkodzony, brakuje go w przesyłce lub otrzymałeś(-aś) niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami w rozsądnym terminie pod adresem info@kelpo.pl, podając numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia produktu i etykiety przesyłki. Następnie zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie — na przykład wymianę produktu lub zwrot płatności — zgodnie z przysługującymi Ci prawami konsumenta. W takich przypadkach nie ponosisz kosztów przesyłki zwrotnej.

14. Opóźnione lub zagubione przesyłki
Jeśli Twoja przesyłka nie dotrze w ciągu 20 dni od jej wysłania, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli wyjaśnić sytuację z przewoźnikiem. Jeśli zostanie potwierdzone, że przesyłka zaginęła podczas transportu, wyślemy produkt zastępczy lub dokonamy pełnego zwrotu płatności.

15. Twoje obowiązki
Jako klient odpowiadasz za podanie prawidłowych danych kontaktowych i adresowych, stosowanie się do ewentualnych informacji przekazywanych przez przewoźnika oraz odbiór przesyłek w punkcie odbioru, jeśli jest to wymagane. Odpowiadasz również za zgłaszanie problemów dotyczących zamówienia w rozsądnym terminie.

16. Nasze obowiązki
Kelpo odpowiada za to, aby produkt był zgodny z jego opisem, Twoje zamówienie zostało prawidłowo przetworzone i wysłane oraz abyś mógł/mogła uzyskać pomoc i odpowiedzi na pytania dotyczące dostawy, kontaktując się z nami pod adresem info@kelpo.pl.

17. Faktura i potwierdzenie zakupu
Bezpośrednio po dokonaniu zakupu wyślemy cyfrowe potwierdzenie zamówienia na Twój adres e-mail. Stanowi ono potwierdzenie dokonania zakupu.

18. Bezpieczeństwo i zapobieganie oszustwom
Wszystkie transakcje są zabezpieczone szyfrowaniem SSL. Zamówienia oznaczone przez nasz system płatności jako obarczone wysokim ryzykiem mogą zostać wstrzymane w celu ręcznej weryfikacji lub anulowane w celu ochrony prawowitego posiadacza karty.

19. Aktualizacje niniejszej polityki
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki dostaw. Zmiany mają zastosowanie do zamówień złożonych po ich opublikowaniu na tej stronie.

20. Dane firmy i dane kontaktowe
Jeśli masz pytania dotyczące dostawy, zapraszamy do kontaktu z nami.
Kelpo
Numer rejestracyjny firmy (KvK): 84583975
Numer VAT: NL003987066B77
Adres siedziby: Randveen 642, 2544 RM Haga, Holandia
E-mail: info@kelpo.pl
Godziny obsługi (czas środkowoeuropejski): poniedziałek–piątek 08:00–19:00, sobota–niedziela 09:00–18:00