Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 3 września 2026 r.

W Kelpo zależy nam na tym, abyś był(-a) zadowolony(-a) z zakupu. Jeśli jednak nie jesteś zadowolony(-a) z zakupionego produktu, oferujemy prosty i przejrzysty proces zwrotu zgodny z duńskimi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów. Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Ci jako konsumentowi.

Ważne przed dokonaniem zakupu: Kelpo działa w modelu bezpośredniej sprzedaży do konsumenta (direct-to-consumer), w ramach którego produkty są wysyłane bezpośrednio od naszych międzynarodowych dostawców. W związku z tym nie posiadamy magazynu zwrotów w Danii ani w UE, a adres zwrotu znajduje się poza Unią Europejską. Oznacza to, że jeśli zdecydujesz się odstąpić od umowy (zmienisz zdanie), produkt należy odesłać na adres znajdujący się poza UE, a koszt takiej przesyłki ponosisz we własnym zakresie. Jeśli problem wynika z naszego błędu — produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem — pokrywamy koszty zwrotu. Szczegóły znajdziesz w punktach 5 i 8, aby dokładnie wiedzieć, czego możesz się spodziewać.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)
Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu. Przed upływem tego terminu musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, wysyłając wiadomość na adres info@kelpo.dk. Następnie masz 14 dni na odesłanie produktu (zob. punkt 8 dotyczący adresu zwrotnego).

Pamiętaj, że prawo do odstąpienia od umowy dotyczy rezygnacji z zakupu i przysługuje niezależnie od 24-miesięcznego prawa do reklamacji w przypadku wad i niezgodności produktu (zob. punkt 10 oraz nasze Warunki handlowe).

2. Wymiana produktu
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, kolor lub rozmiar, prosimy o odesłanie pierwotnie zakupionego produktu i złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

3. Brak opłat za zwrot
Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży ani za obsługę zwrotu.

4. Wymogi dotyczące zwrotu
Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, produkt powinien co do zasady znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, w oryginalnym opakowaniu, wraz z akcesoriami i ewentualnymi instrukcjami obsługi. Należy również posiadać dowód zakupu lub potwierdzenie zamówienia.

Ponosisz odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, właściwości i funkcjonowania produktu.

5. Koszty zwrotu
Koszt zwrotu zależy od przyczyny zwrotu:

W przypadku odstąpienia od umowy / zmiany zdania (np. jeśli zmieniłeś(-aś) zdanie lub produkt nie pasuje do Twojego wnętrza): ponosisz bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej. Ponieważ adres zwrotny znajduje się poza UE (zob. punkt 8), należy pamiętać, że międzynarodowa przesyłka zwrotna jest zazwyczaj droższa i trwa dłużej niż przesyłka krajowa. Zalecamy sprawdzenie ceny przesyłki u wybranego przewoźnika przed odesłaniem produktu, aby z wyprzedzeniem znać jej koszt. Zawsze wybieraj przesyłkę z możliwością śledzenia.
W przypadku błędu z naszej strony — produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem: pokrywamy uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej lub proponujemy inne rozwiązanie (np. wysłanie produktu zastępczego albo pełny zwrot pieniędzy bez konieczności odsyłania produktu). Nigdy nie musisz sam(-a) pokrywać kosztów zwrotu produktu, jeśli problem wynika z naszego błędu. Zob. punkt 10.

Ewentualne opłaty importowe, cła lub inne opłaty pobrane przez przewoźnika lub organy celne w związku ze zwrotem nie podlegają zwrotowi.

6. Jak rozpocząć proces zwrotu
Zawsze najpierw skontaktuj się z nami pod adresem info@kelpo.dk, podając numer zamówienia oraz przyczynę zwrotu. Rozpatrzymy Twoją prośbę, a następnie przekażemy Ci instrukcję dotyczącą zwrotu oraz adres zwrotny.

Niestety nie możemy prawidłowo obsłużyć produktów odesłanych bez wcześniejszego uzgodnienia z nami.

7. Przesyłka zwrotna
Zdecydowanie zalecamy wysłanie zwracanego produktu za pośrednictwem poczty lub przewoźnika oferującego możliwość śledzenia przesyłki (numer trackingowy).

Nie możemy zagwarantować otrzymania przesyłki zwrotnej wysłanej bez możliwości jej śledzenia.

8. Adres zwrotny
Ponieważ produkty są wysyłane bezpośrednio od naszych międzynarodowych dostawców, a Kelpo nie posiada magazynu zwrotów w UE, adres zwrotny znajduje się poza Unią Europejską. Dokładny adres zwrotny przekażemy Ci po zaakceptowaniu Twojego zgłoszenia dotyczącego zwrotu (zob. punkt 6).

Co to oznacza dla Ciebie:
Przesyłka zwrotna poza UE trwa dłużej i zazwyczaj kosztuje więcej niż zwrot krajowy. W przypadku odstąpienia od umowy ponosisz ten koszt we własnym zakresie (zob. punkt 5).
Nie wysyłaj produktu na adres nadawcy znajdujący się na etykiecie wysyłkowej ani bezpośrednio do producenta. Zawsze korzystaj wyłącznie z adresu zwrotnego, który przekażemy Ci po zaakceptowaniu zgłoszenia.
Wybierz przesyłkę z możliwością śledzenia, aby zarówno Ty, jak i my mogliśmy monitorować jej status.

Jeśli nie masz pewności, czy zwrot będzie dla Ciebie opłacalny, skontaktuj się z nami pod adresem info@kelpo.dk przed wysłaniem produktu. Chętnie pomożemy Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie.

9. Czas realizacji zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu od Ciebie informacji o odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymaną płatność bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 14 dni.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego produktu lub do czasu przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania.

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyłeś(-aś) podczas zakupu. W zależności od banku zaksięgowanie środków na Twoim koncie może potrwać dodatkowy czas.

10. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Sprawdź swoje zamówienie po jego otrzymaniu. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w rozsądnym terminie pod adresem info@kelpo.dk.

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz dołącz wyraźne zdjęcia produktu i etykiety wysyłkowej.

Rozpatrzymy sprawę i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie — na przykład wyślemy produkt zastępczy lub dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy — zgodnie z przysługującymi Ci prawami konsumenta.

W takich przypadkach nigdy nie ponosisz kosztów przesyłki zwrotnej.

11. Opóźnione lub zagubione przesyłki
Jeśli Twoja przesyłka nie dotrze w ciągu 20 dni od jej wysłania, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli wyjaśnić sytuację z przewoźnikiem.

Jeśli zostanie potwierdzone, że przesyłka zaginęła podczas transportu, wyślemy Ci produkt zastępczy lub dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy, bez żadnych dodatkowych kosztów po Twojej stronie.

12. Anulowanie zamówienia
Możesz anulować zamówienie, o ile nie zostało ono jeszcze przetworzone i przekazane naszemu dostawcy.

Po przetworzeniu zamówienia i przekazaniu go naszemu dostawcy nie można go już anulować. W większości przypadków następuje to w ciągu 24 godzin od dokonania zakupu.

W takiej sytuacji możesz poczekać na dostarczenie produktu i skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

13. Zagubione przesyłki zwrotne
Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zwrotne, które zaginą lub zostaną skradzione podczas transportu do nas.

Dlatego zalecamy korzystanie z przesyłki zwrotnej z możliwością śledzenia. Jeśli nie otrzymamy zwracanego produktu, a przesyłki nie będzie można namierzyć, nie będziemy mogli dokonać zwrotu pieniędzy.

14. Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy
Jeśli nie otrzymałeś(-aś) zwrotu pieniędzy, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe i skontaktuj się ze swoim bankiem lub wystawcą karty, ponieważ zaksięgowanie płatności może zająć trochę czasu.

Jeśli wykonałeś(-aś) te czynności, a nadal nie otrzymałeś(-aś) środków, skontaktuj się z nami pod adresem info@kelpo.dk.

15. Produkty zwrócone bez wcześniejszej zgody
Produkty odesłane bez wcześniejszego uzgodnienia z nami traktujemy jako niezidentyfikowane zwroty.

W związku z tym nie możemy zagwarantować ich prawidłowego przetworzenia ani dokonania zwrotu pieniędzy, dopóki przesyłka zwrotna nie zostanie zidentyfikowana.

16. Zapobieganie nadużyciom
Aby zapewnić uczciwe zasady dla wszystkich klientów, monitorujemy aktywność związaną ze zwrotami.

Jeśli zauważymy nietypowy wzorzec zachowań lub nadużywanie niniejszej polityki, zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji przyszłych zamówień z danego konta.

17. Oszustwa i nadużycia
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy w przypadku podejrzenia nieuczciwych lub oszukańczych działań, w tym zwrotu używanych produktów, podmiany produktów lub zgłoszeń dotyczących niedostarczenia przesyłki bez odpowiedniego potwierdzenia.

18. Aktualizacje niniejszej polityki
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki zwrotów i refundacji.

Zmiany mają zastosowanie do wszystkich kolejnych zamówień od momentu ich opublikowania na tej stronie.

19. Dane firmy i dane kontaktowe
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub refundacji, skontaktuj się z nami.
Kelpo
Numer rejestracyjny firmy (KvK): 84583975
Numer VAT: NL003987066B77
Adres siedziby: Randveen 642, 2544 RM Den Haag, Holandia
E-mail: info@kelpo.dk
Godziny otwarcia (CET, Amsterdam): poniedziałek–piątek 08:00–19:00, sobota–niedziela 09:00–18:00