Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 6 września 2026 r.

W Kelpo zależy nam na tym, abyś był(-a) zadowolony(-a) ze swojego zakupu. Jeśli tak nie jest, oferujemy prosty i przejrzysty proces zwrotu, zgodny z polskimi przepisami o ochronie konsumentów. Niniejsza polityka nie ogranicza Twoich bezwzględnie obowiązujących praw jako konsumenta.

Zanim dokonasz zakupu: Kelpo działa w modelu bezpośredniej sprzedaży do konsumenta, w którym towary wysyłane są bezpośrednio od naszych międzynarodowych dostawców. Nie posiadamy zatem magazynu zwrotów w Polsce ani w UE, a adres zwrotny znajduje się poza Unią Europejską. Oznacza to, że jeśli odstąpisz od umowy (zmienisz zdanie), towar należy odesłać na adres poza UE, a koszty tej przesyłki ponosisz we własnym zakresie. W przypadku błędu po naszej stronie — towaru wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem — koszty zwrotu pokrywamy my. Szczegóły znajdziesz w punktach 5 i 8, dzięki czemu dokładnie wiesz, czego możesz się spodziewać.

1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy, licząc od dnia otrzymania towaru. Przed upływem tego terminu musisz poinformować nas o chęci odstąpienia, pisząc na adres info@kelpo.pl. Następnie masz 14 dni na odesłanie towaru (zob. punkt 8 dotyczący adresu zwrotnego). Pamiętaj, że prawo odstąpienia dotyczy zmiany zdania — niezależnie od niego przysługują Ci uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową przez 2 lata (zob. punkt 10 oraz nasz Regulamin).

2. Wymiana
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny towar, kolor lub rozmiar, prosimy o odesłanie pierwotnego produktu i złożenie nowego zamówienia na wybrany artykuł.

3. Brak opłat za zwrot
Nie pobieramy opłat za ponowne wprowadzenie towaru do sprzedaży ani opłat administracyjnych za zwracane produkty.

4. Wymogi dotyczące zwrotu
Aby zwrot mógł zostać zaakceptowany, towar powinien co do zasady znajdować się w takim samym stanie jak w chwili odbioru, w oryginalnym opakowaniu, wraz z akcesoriami i ewentualnymi instrukcjami, a Ty powinieneś/powinnaś móc okazać paragon lub dowód zakupu. Ponosisz odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

5. Koszty zwrotu
Koszty zwrotu zależą od jego przyczyny:

• W przypadku odstąpienia od umowy / zmiany zdania (np. jeśli zmieniłeś(-aś) zdanie albo towar nie pasuje do Twojego wnętrza): ponosisz bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej. Ponieważ adres zwrotny znajduje się poza UE (zob. punkt 8), pamiętaj, że międzynarodowa przesyłka zwrotna jest zazwyczaj droższa i trwa dłużej niż krajowa. Zalecamy sprawdzenie ceny u wybranego przewoźnika, zanim odeślesz towar, tak abyś z góry znał(-a) koszt. Zawsze wybieraj przesyłkę z możliwością śledzenia.
• W przypadku błędu po naszej stronie — towaru uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem: pokrywamy uzasadnione koszty zwrotu albo proponujemy inne rozwiązanie (np. towar zastępczy lub pełny zwrot pieniędzy bez odsyłania produktu). Nigdy nie płacisz sam(-a) za odesłanie towaru, jeśli błąd leży po naszej stronie. Zob. punkt 10.

Ewentualne opłaty importowe, cła lub inne opłaty pobrane przez przewoźnika bądź organy w związku ze zwrotem nie podlegają zwrotowi.

6. Jak rozpocząć zwrot
Zawsze najpierw skontaktuj się z nami pod adresem info@kelpo.pl, podając numer zamówienia i przyczynę zwrotu. Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie, a następnie prześlemy Ci instrukcję zwrotu oraz adres zwrotny. Towarów odesłanych bez wcześniejszego uzgodnienia niestety nie jesteśmy w stanie prawidłowo obsłużyć.

7. Przesyłka zwrotna
Zdecydowanie zalecamy nadanie zwrotu za pośrednictwem poczty lub przewoźnika oferującego śledzenie przesyłki (numer trackingowy). Nie możemy zagwarantować otrzymania zwrotu nadanego bez możliwości śledzenia.

8. Adres zwrotny
Ponieważ towary wysyłane są bezpośrednio od naszych międzynarodowych dostawców, a Kelpo nie posiada magazynu zwrotów w UE, adres zwrotny znajduje się poza Unią Europejską. Dokładny adres podamy Ci po zatwierdzeniu Twojego zgłoszenia zwrotu (zob. punkt 6).

Co to dla Ciebie oznacza:

• Przesyłka zwrotna poza UE trwa dłużej i zazwyczaj kosztuje więcej niż zwrot krajowy. W przypadku odstąpienia od umowy ponosisz ten koszt we własnym zakresie (zob. punkt 5).
• Nie wysyłaj towaru na adres nadawcy widoczny na etykiecie przesyłki ani do producenta. Korzystaj wyłącznie z adresu zwrotnego, który podamy po zatwierdzeniu zgłoszenia.
• Wybierz przesyłkę z możliwością śledzenia, aby zarówno Ty, jak i my mogli monitorować paczkę.

Jeśli masz wątpliwości, czy zwrot Ci się opłaca, napisz do nas na info@kelpo.pl, zanim wyślesz towar — pomożemy Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie.

9. Czas realizacji zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymaną kwotę bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania towaru albo do chwili, gdy udokumentujesz jego odesłanie. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś(-aś) przy zakupie. W zależności od banku zaksięgowanie środków na Twoim koncie może potrwać dodatkowy czas.

10. Towary uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Sprawdź zamówienie przy odbiorze. Jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami w rozsądnym terminie pod adresem info@kelpo.pl, podając numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia produktu i etykiety przesyłki. Rozpatrzymy sprawę i doprowadzimy ją do porządku — na przykład wysyłając towar zastępczy lub dokonując pełnego zwrotu pieniędzy — zgodnie z przysługującymi Ci prawami konsumenta. W takich przypadkach nigdy nie płacisz za przesyłkę zwrotną.

11. Przesyłki opóźnione lub zagubione
Jeśli Twoja paczka nie dotrze w ciągu 20 dni od nadania, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem. Jeśli zostanie stwierdzone, że przesyłka zaginęła podczas transportu, wyślemy towar zastępczy albo dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy, bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie.

12. Anulowanie zamówienia
Możesz anulować zamówienie, dopóki nie zostało ono przetworzone i przekazane naszemu dostawcy. Po przetworzeniu i przekazaniu zamówienia dostawcy nie można go już anulować. W większości przypadków następuje to w ciągu 24 godzin od zakupu. W takiej sytuacji możesz poczekać na towar i skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

13. Zagubione przesyłki zwrotne
Nie odpowiadamy za paczki zwrotne, które zaginą lub zostaną skradzione w drodze do nas. Dlatego zalecamy nadanie zwrotu z możliwością śledzenia. Jeśli nie otrzymamy zwrotu, a przesyłki nie da się namierzyć, nie będziemy mogli dokonać zwrotu pieniędzy.

14. Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy
Jeśli brakuje Ci zwrotu pieniędzy, sprawdź najpierw ponownie swoje konto bankowe i skontaktuj się z bankiem lub wystawcą karty, ponieważ zaksięgowanie może zająć trochę czasu. Jeśli to zrobiłeś(-aś), a środki nadal nie dotarły, napisz do nas na info@kelpo.pl.

15. Towary zwrócone bez zatwierdzenia
Towary odesłane bez wcześniejszego uzgodnienia z nami traktujemy jako zwrot niezidentyfikowany. Nie możemy zatem zagwarantować prawidłowej obsługi ani zwrotu pieniędzy, dopóki przesyłka nie zostanie zidentyfikowana.

16. Zapobieganie nadużyciom
Aby zapewnić uczciwe warunki wszystkim klientom, monitorujemy aktywność związaną ze zwrotami. Jeśli zauważymy nietypowy wzorzec lub nadużywanie niniejszej polityki, zastrzegamy sobie prawo do odrzucania przyszłych zamówień z danego konta.

17. Oszustwa i nadużycia
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy w przypadku podejrzenia działań oszukańczych, w tym zwrotu towarów używanych, podmiany produktów lub twierdzeń o braku dostawy bez dokumentacji.

18. Aktualizacje polityki
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki zwrotów i refundacji. Zmiany obowiązują dla wszystkich kolejnych zamówień od momentu ich opublikowania na tej stronie.

19. Dane firmy i dane kontaktowe
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub refundacji, skontaktuj się z nami.
Kelpo
Numer rejestracyjny firmy (KvK): 84583975
Numer VAT: NL003987066B77
Adres rejestrowy: Randveen 642, 2544 RM Haga, Holandia
E-mail: info@kelpo.pl
Godziny obsługi (czas środkowoeuropejski): poniedziałek–piątek 08.00–19.00, sobota–niedziela 09.00–18.00