Warunki świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 3 września 2026 r.

Informacje ogólne
Niniejsza strona internetowa jest prowadzona przez Kelpo. W całym tekście określenia „my”, „nas” i „nasz” odnoszą się do Kelpo. Udostępniamy tę stronę internetową — wraz ze wszystkimi informacjami, narzędziami i usługami — pod warunkiem zaakceptowania przez Ciebie wszystkich warunków, zasad i informacji przedstawionych poniżej.

Odwiedzając naszą stronę internetową i/lub dokonując u nas zakupu, korzystasz z naszej „Usługi” i zgadzasz się na przestrzeganie poniższych warunków („Warunki sprzedaży”, „Warunki”), w tym pozostałych zasad, do których odwołujemy się w niniejszym dokumencie lub które są dostępne za pośrednictwem linków, takich jak nasza Polityka prywatności i Polityka dotycząca plików cookie.

Przeczytaj uważnie niniejsze Warunki sprzedaży przed rozpoczęciem korzystania ze strony internetowej lub złożeniem zamówienia. Niniejsze warunki nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa polskiego.

Rozdział 1 — Warunki korzystania ze sklepu internetowego
Akceptując niniejsze Warunki sprzedaży, potwierdzasz, że jesteś osobą pełnoletnią w Polsce (masz co najmniej 18 lat) lub że jesteś osobą pełnoletnią i wyrażasz zgodę na korzystanie ze strony internetowej przez osoby niepełnoletnie należące do Twojego gospodarstwa domowego, pod Twoim nadzorem. Nie możesz korzystać z naszych produktów ani usług w celach niezgodnych z prawem lub bez odpowiedniego upoważnienia. Podczas korzystania z naszych usług nie możesz również naruszać obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów dotyczących praw autorskich.

Rozdział 2 — Warunki ogólne
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy świadczenia Usługi dowolnej osobie, w dowolnym czasie i z dowolnego zgodnego z prawem powodu. Przyjmujesz do wiadomości, że treści (z wyjątkiem informacji dotyczących płatności) mogą być przesyłane w sposób niezaszyfrowany i mogą być przesyłane za pośrednictwem różnych sieci oraz podlegać zmianom technicznym. Informacje dotyczące płatności, takie jak dane karty, są zawsze przesyłane w sposób zaszyfrowany.

Nie możesz kopiować, odsprzedawać ani wykorzystywać żadnej części Usługi bez naszej wcześniejszej pisemnej zgody.

Rozdział 3 — Dokładność, kompletność i aktualność informacji
Dokładamy wszelkich starań, aby informacje zamieszczone na stronie internetowej były prawidłowe i aktualne, jednak nie gwarantujemy, że wszystkie materiały będą zawsze kompletne lub wolne od błędów. Materiały są przeznaczone wyłącznie do celów informacyjnych i nie powinny stanowić jedynej podstawy podejmowania decyzji bez uprzedniego skonsultowania dokładniejszych lub bardziej aktualnych źródeł. Korzystasz z tych materiałów na własne ryzyko.

Rozdział 4 — Zmiany w Usłudze i ceny
Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN). Ceny oraz asortyment produktów mogą ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany lub zaprzestania świadczenia całości lub części Usługi w dowolnym momencie i bez wcześniejszego powiadomienia. Ceną obowiązującą dla Twojego zamówienia jest cena wyświetlona w momencie dokonywania zakupu przy kasie.

Rozdział 5 — Produkty lub usługi
Niektóre produkty mogą być dostępne wyłącznie online i mogą być oferowane w ograniczonej liczbie. Takie produkty mogą być zwracane lub wymieniane wyłącznie zgodnie z niniejszymi Warunkami sprzedaży oraz przysługującymi Ci prawami konsumenta.

Dołożyliśmy wszelkich starań, aby jak najdokładniej przedstawić kolory i zdjęcia naszych produktów. Nie możemy jednak zagwarantować, że sposób wyświetlania kolorów na Twoim ekranie będzie dokładnie odpowiadał rzeczywistym kolorom produktu.

Rozdział 6 — Dane dotyczące płatności i konta
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji lub anulowania dowolnego zamówienia. Według własnego uznania możemy ograniczyć lub anulować liczbę produktów kupowanych przez jedną osobę, gospodarstwo domowe lub w ramach jednego zamówienia. Zobowiązujesz się do podawania aktualnych, kompletnych i prawidłowych danych dotyczących zakupu oraz danych kontaktowych przy każdym zakupie, abyśmy mogli zrealizować Twoje zamówienie i skontaktować się z Tobą w razie potrzeby.

Rozdział 7 — Wysyłka i realizacja zamówień (ważne informacje)
Kelpo działa w modelu bezpośredniej sprzedaży do konsumenta.

Miejsce wysyłki
Nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od naszych międzynarodowych dostawców i partnerów produkcyjnych spoza Unii Europejskiej na adres dostawy podany przez Ciebie podczas składania zamówienia.

Transport i dostawa
Wysyłka jest organizowana i realizowana przez naszych międzynarodowych dostawców lub współpracujące z nimi firmy transportowe. Kelpo działa jako sprzedawca produktów, ale nie uczestniczy w praktycznej organizacji transportu ani odprawie importowej towarów.

Import
Kelpo nie działa jako importer towarów i nie dokonuje odprawy celnej ani formalności związanych z importem. Import jest obsługiwany przez przewoźnika lub właściwe organy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Kelpo nie jest stroną procedury importowej i nie jest zarejestrowane jako importer tych przesyłek.

Czas dostawy
Przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 5–15 dni, w zależności od przewoźnika i warunków dostawy.

Wysyłka
Oferujemy bezpłatną dostawę na terenie całej Polski. Dostarczamy wyłącznie na adresy znajdujące się w Polsce.

Śledzenie przesyłki
Obecnie nie oferujemy funkcji śledzenia przesyłki dla wszystkich przesyłek. Jeśli masz pytania dotyczące statusu swojego zamówienia, możesz skontaktować się z nami pod adresem info@kelpo.dk.

Podane czasy dostawy mają charakter orientacyjny. Mogą wystąpić opóźnienia spowodowane przez przewoźnika, odprawę celną lub okoliczności pozostające poza naszą kontrolą.

Rozdział 8 — Opłaty importowe, cło i VAT
Ponieważ nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od dostawców spoza Unii Europejskiej, niektóre przesyłki mogą podlegać podatkowi VAT od importu, cłu, opłatom za odprawę celną lub innym opłatom związanym z importem po dotarciu do Polski. Takie opłaty są ustalane przez właściwe organy celne i/lub przewoźnika zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Kelpo nie działa jako importer towarów i nie dokonuje odprawy celnej ani formalności związanych z importem. Wszelkie procedury importowe są realizowane przez przewoźnika lub właściwe organy.

Jeżeli w związku z dostawą zostanie naliczony VAT od importu, cło lub inne opłaty importowe, ich koszt ponosi odbiorca w zakresie, w jakim takie opłaty są naliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, chyba że przy zakupie wyraźnie poinformowano inaczej.

Dokonując zakupu, klient akceptuje, że wszelkie opłaty związane z importem, które mogą zostać naliczone przez przewoźnika lub właściwe organy, mogą być jego obowiązkiem. Ewentualne opóźnienia wynikające z odprawy celnej pozostają poza kontrolą Kelpo i mogą mieć wpływ na czas dostawy.

Rozdział 9 — Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni. Termin rozpoczyna się w dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) obejmie ostatni produkt w fizyczne posiadanie.

W terminie tym musisz jednoznacznie poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od zakupu, kontaktując się z nami pod adresem info@kelpo.dk. Możesz skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to wymagane. Wystarczy, że wyślesz informację o odstąpieniu przed upływem terminu.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy masz 14 dni na odesłanie produktu (zob. Rozdział 10).

Rozdział 10 — Zwroty i refundacje
Aby zwrócić produkt — niezależnie od tego, czy jest to zwrot w ramach prawa odstąpienia od umowy, czy reklamacja — należy najpierw skontaktować się z nami pod adresem info@kelpo.dk. Następnie prześlemy Ci instrukcję zwrotu oraz adres, na który należy odesłać produkt. Adres zwrotu znajduje się poza Unią Europejską.

Koszty zwrotu: bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosisz we własnym zakresie.

Stan produktu: ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, właściwości i funkcjonowania produktu.

Refundacja: po otrzymaniu od Ciebie informacji o odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymaną płatność bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub do czasu przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania.

Sposób refundacji: zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Nie odsyłaj produktu przed skontaktowaniem się z nami i otrzymaniem adresu zwrotnego, ponieważ w przeciwnym razie nie możemy zagwarantować prawidłowego przetworzenia zwrotu.

Rozdział 11 — Prawo do reklamacji (24 miesiące)
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego przysługuje Ci odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową przez okres 24 miesięcy. Oznacza to, że w przypadku braku zgodności towaru z umową możesz, w zależności od konkretnej sytuacji, mieć prawo do naprawy produktu, jego wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Reklamacja musi być uzasadniona, a brak zgodności nie może wynikać z niewłaściwego użytkowania produktu lub innego działania powodującego jego uszkodzenie.

Powinieneś/powinnaś zgłosić reklamację w rozsądnym terminie od momentu stwierdzenia problemu. Skontaktuj się z nami pod adresem info@kelpo.dk, podając opis problemu i, jeśli to możliwe, dołączając zdjęcia, a pomożemy Ci w dalszym postępowaniu.

Rozdział 12 — Linki do stron podmiotów trzecich
Niektóre rodzaje treści i produktów dostępnych za pośrednictwem naszej Usługi mogą zawierać materiały pochodzące od podmiotów trzecich. Linki do stron podmiotów trzecich mogą prowadzić do witryn, z którymi nie jesteśmy powiązani. Nie ponosimy odpowiedzialności za treści ani dokładność informacji znajdujących się na takich stronach ani za szkody związane z ich wykorzystaniem.

Rozdział 13 — Komentarze i opinie użytkowników
Jeśli przesyłasz nam pomysły, sugestie lub inne materiały — na naszą prośbę lub z własnej inicjatywy — zgadzasz się, że możemy swobodnie z nich korzystać bez ograniczeń oraz bez obowiązku zachowania ich w poufności lub wypłaty wynagrodzenia. Oświadczasz, że przesyłane przez Ciebie materiały nie naruszają praw osób trzecich ani nie zawierają treści niezgodnych z prawem lub obraźliwych.

Rozdział 14 — Dane osobowe
Przekazywanie danych osobowych za pośrednictwem sklepu podlega naszej Polityce prywatności, która opisuje sposób, w jaki zbieramy, wykorzystujemy i chronimy Twoje dane.

Rozdział 15 — Błędy, nieścisłości i pominięcia
Na stronie internetowej mogą znajdować się informacje zawierające błędy typograficzne, nieścisłości lub pominięcia dotyczące np. opisów produktów, cen, promocji i dostępności. Zastrzegamy sobie prawo do poprawiania błędów, a także do zmiany informacji lub anulowania zamówień, jeśli dana informacja okaże się nieprawidłowa — również po złożeniu zamówienia. Jeżeli Twoje zamówienie zostało już opłacone, a my je anulujemy, zwrócimy Ci pełną zapłaconą kwotę.

Rozdział 16 — Zabronione korzystanie
Oprócz innych zakazów określonych w niniejszych Warunkach sprzedaży zabrania się korzystania ze strony internetowej lub jej treści: (a) w celach niezgodnych z prawem; (b) w celu nakłaniania innych osób do działań niezgodnych z prawem; (c) w celu naruszania obowiązujących przepisów i ustaw; (d) w celu naruszania naszych praw własności intelektualnej lub praw osób trzecich; (e) w celu rozpowszechniania wirusów lub złośliwego kodu; lub (f) w celu zbierania danych osobowych innych osób bez ich zgody. Zastrzegamy sobie prawo do zakończenia możliwości korzystania z naszej strony w przypadku naruszenia tych zasad.

Rozdział 17 — Wyłączenie i ograniczenie odpowiedzialności
Nie gwarantujemy, że korzystanie z naszej Usługi będzie nieprzerwane, terminowe, bezpieczne lub wolne od błędów. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa wyłączamy odpowiedzialność za szkody pośrednie i szkody następcze. Żadne postanowienie niniejszych Warunków sprzedaży nie ogranicza Twojej odpowiedzialności ani praw w zakresie, w jakim takie ograniczenie jest prawnie niedopuszczalne — w tym bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Rozdział 18 — Zwolnienie z odpowiedzialności
Zgadzasz się zwolnić Kelpo z odpowiedzialności z tytułu wszelkich roszczeń, w tym uzasadnionych kosztów prawnych, zgłaszanych przez osoby trzecie w wyniku naruszenia przez Ciebie niniejszych Warunków sprzedaży lub naruszenia przez Ciebie przepisów prawa bądź praw osób trzecich.

Rozdział 19 — Nieważność, rozwiązanie i całość umowy
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych Warunków sprzedaży zostanie uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub nieskuteczne, pozostała część Warunków pozostaje w mocy. Zobowiązania i odpowiedzialność powstałe przed ewentualnym zakończeniem obowiązywania umowy pozostają w mocy również po jej zakończeniu. Niniejsze Warunki sprzedaży wraz z zasadami, do których się odwołują, stanowią całość umowy pomiędzy Tobą a nami w zakresie korzystania z Usługi.

Rozdział 20 — Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Niniejsze Warunki sprzedaży oraz każda odrębna umowa, na podstawie której świadczymy Ci usługi, podlegają prawu niderlandzkiemu i zgodnie z nim są interpretowane, z jednoczesnym poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów obowiązujących w Polsce.

Nie jesteśmy zobowiązani ani nie zamierzamy uczestniczyć w postępowaniu przed polubownym organem rozstrzygania sporów konsumenckich. Preferujemy bezpośrednie rozwiązywanie wszelkich problemów z naszymi klientami, dlatego zachęcamy do kontaktu z nami pod adresem info@kelpo.dk. Komisja Europejska udostępnia również platformę internetowego rozstrzygania sporów (ODR).

Rozdział 21 — Zmiany w Warunkach sprzedaży
Najnowszą wersję Warunków sprzedaży możesz zawsze znaleźć na tej stronie. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizowania, zmieniania lub zastępowania części niniejszych Warunków. Obowiązkiem użytkownika jest zapoznawanie się ze zmianami. Wersją obowiązującą dla Twojego zamówienia jest wersja opublikowana w momencie dokonania zakupu.

Rozdział 22 — Dane kontaktowe
Pytania dotyczące Warunków sprzedaży można kierować do nas na adres:
Kelpo
Numer rejestracyjny firmy (KvK): 84583975
Numer VAT: NL003987066B77
Adres siedziby: Randveen 642, 2544 RM Den Haag, Holandia
E-mail: info@kelpo.dk
Godziny pracy obsługi klienta (CET, Amsterdam):
Poniedziałek–piątek: 08:00–19:00
Sobota–niedziela: 09:00–18:00