Warunki świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 6 września 2026 r.

Informacje ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego przez Kelpo. W całym tekście określenia „my”, „nas” i „nasz” odnoszą się do Kelpo. Udostępniamy tę stronę internetową — wraz ze wszystkimi informacjami, narzędziami i usługami — pod warunkiem zaakceptowania przez Ciebie wszystkich warunków, zasad i informacji przedstawionych poniżej.

Odwiedzając naszą stronę internetową i/lub dokonując u nas zakupu, korzystasz z naszej „Usługi” i zgadzasz się na przestrzeganie postanowień niniejszego Regulaminu, w tym pozostałych zasad, do których się w nim odwołujemy lub które są dostępne za pośrednictwem linków, takich jak nasza Polityka prywatności, Polityka zwrotów, Polityka dostawy i Polityka cookies.

Przeczytaj uważnie niniejszy Regulamin przed rozpoczęciem korzystania ze strony internetowej lub złożeniem zamówienia. Niniejszy Regulamin nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta przysługujących Ci na mocy przepisów prawa polskiego. Postanowienia sprzeczne z tymi przepisami nie wiążą konsumenta.

Rozdział 1 — Warunki korzystania ze sklepu internetowego
Akceptując niniejszy Regulamin, potwierdzasz, że jesteś osobą pełnoletnią (masz co najmniej 18 lat) lub że jesteś osobą pełnoletnią i wyrażasz zgodę na korzystanie ze strony internetowej przez osoby niepełnoletnie należące do Twojego gospodarstwa domowego, pod Twoim nadzorem. Nie możesz korzystać z naszych produktów ani usług w celach niezgodnych z prawem lub bez odpowiedniego upoważnienia. Podczas korzystania z naszych usług nie możesz również naruszać obowiązujących przepisów prawa, w tym przepisów dotyczących praw autorskich.

Rozdział 2 — Warunki ogólne
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy świadczenia Usługi dowolnej osobie, w dowolnym czasie i z dowolnego zgodnego z prawem powodu. Przyjmujesz do wiadomości, że treści (z wyjątkiem informacji dotyczących płatności) mogą być przesyłane w sposób niezaszyfrowany i mogą być przesyłane za pośrednictwem różnych sieci oraz podlegać zmianom technicznym. Informacje dotyczące płatności, takie jak dane karty, są zawsze przesyłane w sposób zaszyfrowany.

Nie możesz kopiować, odsprzedawać ani wykorzystywać żadnej części Usługi bez naszej wcześniejszej pisemnej zgody.

Rozdział 3 — Dokładność, kompletność i aktualność informacji
Dokładamy wszelkich starań, aby informacje zamieszczone na stronie internetowej były prawidłowe i aktualne, jednak nie gwarantujemy, że wszystkie materiały będą zawsze kompletne lub wolne od błędów. Materiały mają charakter informacyjny i nie powinny stanowić jedynej podstawy podejmowania decyzji bez uprzedniego skonsultowania dokładniejszych lub bardziej aktualnych źródeł. Nie ogranicza to naszej odpowiedzialności za zgodność towaru z jego opisem.

Rozdział 4 — Zmiany w Usłudze i ceny
Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy; dostawa na terenie Polski jest bezpłatna (zob. Rozdział 7). Ceny oraz asortyment produktów mogą ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia, przy czym zmiana ceny nie dotyczy zamówień już złożonych. Ceną obowiązującą dla Twojego zamówienia jest cena wyświetlona w momencie dokonywania zakupu przy kasie. W przypadku obniżek cen informujemy o najniższej cenie towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

Rozdział 5 — Produkty lub usługi
Niektóre produkty mogą być dostępne wyłącznie online i mogą być oferowane w ograniczonej liczbie. Takie produkty mogą być zwracane lub reklamowane zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz przysługującymi Ci prawami konsumenta.

Dołożyliśmy wszelkich starań, aby jak najdokładniej przedstawić kolory i zdjęcia naszych produktów. Nie możemy jednak zagwarantować, że sposób wyświetlania kolorów na Twoim ekranie będzie dokładnie odpowiadał rzeczywistym kolorom produktu.

Rozdział 6 — Dane dotyczące płatności i konta
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji lub anulowania zamówienia z uzasadnionych przyczyn, w szczególności w przypadku błędu cenowego, niedostępności towaru lub podejrzenia oszustwa. W takim przypadku niezwłocznie Cię o tym poinformujemy i zwrócimy pełną zapłaconą kwotę. Według własnego uznania możemy ograniczyć liczbę produktów kupowanych przez jedną osobę, gospodarstwo domowe lub w ramach jednego zamówienia. Zobowiązujesz się do podawania aktualnych, kompletnych i prawidłowych danych dotyczących zakupu oraz danych kontaktowych przy każdym zakupie, abyśmy mogli zrealizować Twoje zamówienie i skontaktować się z Tobą w razie potrzeby.

Rozdział 7 — Wysyłka i realizacja zamówień (ważne informacje)
Kelpo działa w modelu bezpośredniej sprzedaży do konsumenta.

Miejsce wysyłki
Nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od naszych międzynarodowych dostawców i partnerów produkcyjnych spoza Unii Europejskiej na adres dostawy podany przez Ciebie podczas składania zamówienia.

Transport i dostawa
Wysyłka jest organizowana i realizowana przez naszych międzynarodowych dostawców lub współpracujące z nimi firmy transportowe. Kelpo działa jako sprzedawca produktów, ale nie uczestniczy w praktycznej organizacji transportu ani odprawie importowej towarów. Nie wpływa to na naszą odpowiedzialność wobec Ciebie jako sprzedawcy — ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Ciebie dopiero z chwilą jego wydania.

Import
Kelpo nie działa jako importer towarów i nie dokonuje odprawy celnej ani formalności związanych z importem. Import jest obsługiwany przez przewoźnika lub właściwe organy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Czas dostawy
Przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 5–15 dni roboczych, w zależności od przewoźnika i warunków dostawy.

Wysyłka
Oferujemy bezpłatną dostawę na terenie całej Polski. Dostarczamy wyłącznie na adresy znajdujące się w Polsce.

Śledzenie przesyłki
Status swojego zamówienia możesz sprawdzić na stronie śledzenia przesyłek, podając numer zamówienia lub numer przesyłki, który otrzymujesz w wiadomości e-mail po nadaniu paczki. Jeśli masz pytania dotyczące statusu swojego zamówienia, możesz również skontaktować się z nami pod adresem info@kelpo.pl.

Podane czasy dostawy mają charakter orientacyjny. Mogą wystąpić opóźnienia spowodowane przez przewoźnika, odprawę celną lub okoliczności pozostające poza naszą kontrolą. Jeżeli nie dostarczymy towaru w uzgodnionym terminie, możesz wyznaczyć nam dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy.

Rozdział 8 — Opłaty importowe, cło i VAT
Ponieważ nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od dostawców spoza Unii Europejskiej, niektóre przesyłki mogą podlegać podatkowi VAT od importu, cłu, opłatom za odprawę celną lub innym opłatom związanym z importem po dotarciu do Polski. Takie opłaty są ustalane przez właściwe organy celne i/lub przewoźnika zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Kelpo nie działa jako importer towarów i nie dokonuje odprawy celnej ani formalności związanych z importem. Wszelkie procedury importowe są realizowane przez przewoźnika lub właściwe organy.

Jeżeli w związku z dostawą zostanie naliczony VAT od importu, cło lub inne opłaty importowe, ich koszt ponosi odbiorca w zakresie, w jakim takie opłaty są naliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, chyba że przy zakupie wyraźnie poinformowano inaczej. Informacja o tym jest przekazywana przed złożeniem zamówienia i stanowi część ceny, o której mowa w art. 12 ustawy o prawach konsumenta.

Ewentualne opóźnienia wynikające z odprawy celnej pozostają poza kontrolą Kelpo i mogą mieć wpływ na czas dostawy.

Rozdział 9 — Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin rozpoczyna się w dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) obejmie ostatni produkt w fizyczne posiadanie.

W terminie tym musisz jednoznacznie poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, kontaktując się z nami pod adresem info@kelpo.pl. Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy masz 14 dni na odesłanie produktu (zob. Rozdział 10).

Rozdział 10 — Zwroty i refundacje
Aby zwrócić produkt — niezależnie od tego, czy jest to zwrot w ramach prawa odstąpienia od umowy, czy reklamacja — należy najpierw skontaktować się z nami pod adresem info@kelpo.pl. Następnie prześlemy Ci instrukcję zwrotu oraz adres, na który należy odesłać produkt. Adres zwrotu znajduje się poza Unią Europejską.

Koszty zwrotu: w przypadku odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosisz we własnym zakresie. Ponieważ adres zwrotny znajduje się poza Unią Europejską, przesyłka zwrotna jest zazwyczaj droższa niż krajowa — zalecamy sprawdzenie ceny u przewoźnika przed odesłaniem produktu. Jeżeli natomiast produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, koszty zwrotu pokrywamy my.

Stan produktu: ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Refundacja: po otrzymaniu od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymaną płatność bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub do czasu przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Sposób refundacji: zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej; zwrot nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Prosimy o kontakt przed odesłaniem produktu — dzięki temu możemy prawidłowo zidentyfikować i sprawnie rozpatrzyć Twój zwrot.

Rozdział 11 — Niezgodność towaru z umową (2 lata)
Odpowiadamy wobec Ciebie za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się w tym okresie, istniał już w chwili dostarczenia towaru.

W przypadku braku zgodności towaru z umową możesz żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe, wiązałyby się z nadmiernymi kosztami lub nie zostały przez nas przeprowadzone w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.

Zgłoszenie prosimy kierować na adres info@kelpo.pl, podając numer zamówienia, opis problemu oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia. Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni. Koszty naprawy, wymiany lub odesłania towaru w ramach uznanej reklamacji ponosimy my.

Rozdział 12 — Linki do stron podmiotów trzecich
Niektóre rodzaje treści i produktów dostępnych za pośrednictwem naszej Usługi mogą zawierać materiały pochodzące od podmiotów trzecich. Linki do stron podmiotów trzecich mogą prowadzić do witryn, z którymi nie jesteśmy powiązani. Nie ponosimy odpowiedzialności za treści ani dokładność informacji znajdujących się na takich stronach.

Rozdział 13 — Komentarze i opinie użytkowników
Jeśli przesyłasz nam pomysły, sugestie lub inne materiały — na naszą prośbę lub z własnej inicjatywy — zgadzasz się, że możemy z nich korzystać bez obowiązku zachowania ich w poufności lub wypłaty wynagrodzenia. Oświadczasz, że przesyłane przez Ciebie materiały nie naruszają praw osób trzecich ani nie zawierają treści niezgodnych z prawem lub obraźliwych.

Rozdział 14 — Dane osobowe
Przekazywanie danych osobowych za pośrednictwem sklepu podlega naszej Polityce prywatności, która opisuje sposób, w jaki zbieramy, wykorzystujemy i chronimy Twoje dane.

Rozdział 15 — Błędy, nieścisłości i pominięcia
Na stronie internetowej mogą znajdować się informacje zawierające błędy typograficzne, nieścisłości lub pominięcia dotyczące np. opisów produktów, cen, promocji i dostępności. Zastrzegamy sobie prawo do poprawiania takich błędów oraz do anulowania zamówienia, jeżeli cena lub opis były oczywiście nieprawidłowe — również po złożeniu zamówienia. Jeżeli Twoje zamówienie zostało już opłacone, a my je anulujemy, zwrócimy Ci pełną zapłaconą kwotę bez zbędnej zwłoki.

Rozdział 16 — Zabronione korzystanie
Oprócz innych zakazów określonych w niniejszym Regulaminie zabrania się korzystania ze strony internetowej lub jej treści: (a) w celach niezgodnych z prawem; (b) w celu nakłaniania innych osób do działań niezgodnych z prawem; (c) w celu naruszania obowiązujących przepisów; (d) w celu naruszania naszych praw własności intelektualnej lub praw osób trzecich; (e) w celu rozpowszechniania wirusów lub złośliwego kodu; lub (f) w celu zbierania danych osobowych innych osób bez ich zgody. Zastrzegamy sobie prawo do zakończenia możliwości korzystania z naszej strony w przypadku naruszenia tych zasad.

Rozdział 17 — Ograniczenie odpowiedzialności
Nie gwarantujemy, że korzystanie z naszej Usługi będzie nieprzerwane, terminowe, bezpieczne lub wolne od błędów. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza naszej odpowiedzialności w zakresie, w jakim jest to prawnie niedopuszczalne — w szczególności odpowiedzialności wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową, za szkodę wyrządzoną umyślnie oraz odpowiedzialności za szkody na osobie.

Rozdział 18 — Zwolnienie z odpowiedzialności
Jeżeli naruszysz niniejszy Regulamin, przepisy prawa lub prawa osób trzecich i w związku z tym osoba trzecia wystąpi wobec nas z roszczeniem, zobowiązujesz się pokryć uzasadnione koszty z tym związane, w zakresie dozwolonym przez prawo. Postanowienie to nie ma zastosowania, jeżeli naruszenie nie wynikło z Twojej winy.

Rozdział 19 — Nieważność, rozwiązanie i całość umowy
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub nieskuteczne, pozostała część Regulaminu pozostaje w mocy. Zobowiązania i odpowiedzialność powstałe przed ewentualnym zakończeniem obowiązywania umowy pozostają w mocy również po jej zakończeniu.

Rozdział 20 — Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Niniejszy Regulamin oraz każda odrębna umowa, na podstawie której świadczymy Ci usługi, podlegają prawu niderlandzkiemu. Wybór prawa nie pozbawia Cię jednak ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego, w tym przepisów o ochronie konsumentów, które stosuje się w pełnym zakresie.

Zachęcamy do kontaktu z nami pod adresem info@kelpo.pl — większość spraw da się rozwiązać bezpośrednio. Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej oraz z platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR: ec.europa.eu/consumers/odr. Przysługuje Ci również prawo dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

Rozdział 21 — Zmiany w Regulaminie
Najnowszą wersję Regulaminu możesz zawsze znaleźć na tej stronie. Zastrzegamy sobie prawo do jego aktualizowania lub zmiany. Zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich opublikowaniem — wersją obowiązującą dla Twojego zamówienia jest wersja opublikowana w momencie dokonania zakupu.

Rozdział 22 — Dane kontaktowe
Pytania dotyczące Regulaminu można kierować do nas na adres:
Kelpo
Numer rejestracyjny firmy (KvK): 84583975
Numer VAT: NL003987066B77
Adres siedziby: Randveen 642, 2544 RM Haga, Holandia
E-mail: info@kelpo.pl
Telefon: +31 6 40169081
Godziny pracy obsługi klienta (czas środkowoeuropejski):
Poniedziałek–piątek: 08:00–19:00
Sobota–niedziela: 09:00–18:00